FAQ

Produits & Stock

• Puis-je passer une commande basée sur des produits que j'ai déjà commandés?

  Oui, vous pouvez le faire en toute sécurité.

  Connectez-vous à votre compte, allez dans "Mes commandes" et cliquez sur "Commander à nouveau". Vous vous retrouvez dans le panier de votre commande précédente. Commander simplement les mêmes produits.

• Je ne trouve aucune information ou explication sur un produit, que faire?

  Nos collaborateurs se chargent de l'intégration des informations et des notices de produits sur notre site Internet.

  Malheureusement nous sommes dépendants de divers laboratoires en ce qui concerne les notices ou les informations sur certains produits.

  Pour toutes questions spécifiques, nous vous invitons à contacter notre Service Clientèle directement pour que nous puissions vous apporter les meilleurs conseils.

• Comment puis-je m'assurer qu'un produit est bien disponible dans vos stocks?

  Nous utilisons 3 codes couleurs pour afficher la disponibilité d'un produit sur notre site.

  • VERT : Assez de produits en stock pour livraison immédiate.
  • ORANGE : Stock limité (1 à 2 unités en stock)
  • ROUGE : Pas de stock. Contactez notre Service Clientèle pour en savoir plus sur le délai de livraison.

  Nous pouvons expédier 95% des produits de notre gamme dans les 48 heures. Si cela n'est pas le cas, nous vous contacterons.

• Je ne trouve pas le produit dont j'ai besoin. Que faire ?

  Pour trouver le produit que vous recherchez, plusieurs possibilités de recherche s'offrent à vous sur notre page d'accueil.

  Recherche par catégories

  Horizontalement, vous trouverez toutes les catégories (par excemple: Beauté & Soins, Régime & Minceur...). Cliquez sur une catégorie et diverses sous-catégories apparaîtront.

  Si vous pensez que le produit recherché pourrait appartenir à une des sous-catégories, sélectionnez-la.

  Une liste de produits correspondant à la sous-catégorie sélectionnée s'affichera.

  Recherche via la fonction de recherche

  Vous pouvez rechercher en tapant le nom du produit, la marque, le code CNK ou un mot-clé.

  Recherche directement par Marques

  En cliquant sur "Marques A-Z" vous pouvez cliquer sur la marque de votre choix et découvrir les produits de cette marque.

  Si vous ne trouvez pas le produit que vous recherchez, il se peut qu'il ne soit pas inclus dans notre catalogue de produits. Contactez notre Service Clientèle pour que nous puissions vérifier si le produit que vous recherchez est disponible ou non.

• Je ne suis pas sûr(e) du produit dont j'ai besoin, puis-je recevoir des conseils?

  Etant donné que 24pharma est une pharmacie en ligne, nous souhaitons offrir les mêmes conseils qu'en pharmacie physique. Vous pouvez donc poser vos questions, n'hésitez pas à prendre contact avec nous.